2019-10-23 浏览数:
现如今消费者对售后服务越来越在乎,诸多行业也把售后服务重视起来!售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。
现如今消费者对售后服务越来越在乎,诸多行业也把售后服务重视起来!售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。
在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的心态,下定决心购买商品。目前家居行业的“售后安装”服务也是终端市场的核心竞争力,需以客户体验为中心,为客户创造品牌体验价值,因此伊仕利家居要不断的进行服务创新,服务升级!
一、上门安装仪容仪表
1.伊仕利安装人员外出,统一工作服且正规整洁。
2.形象保持干净整洁,不能留长发长须。
3.我们会面带微笑服务客户,热情礼貌,耐心沟通,不说污言秽语,并主动帮客户解决问题。
二、上门安装行为规范
1.未经客户允许,我们不擅自评价和动用客户家的东西。
2.安装过程中,遇到问题我们及时解决,绝不抱怨、不发牢骚。
3.在安装过程中,绝不在施工现场抽烟、喝酒、以及大声喧哗。
4.不能坐在安装的柜子上,不能故意对安装板材进行损坏。
5.订单到达安装现场后,我们会要对货品进行核对,仔细检查柜体、移门、掩门的用料、规格以及五金配件是否符合要求,认真做好现场的清洁卫生并拍照留存。6.我们在安装过程中因自身造成的质量问题或进度问题,会如实报告,以寻求最佳解决办法。
7.如果因设计或客户自身问题导致安装不能当天完工,临走前我们必须明确承诺给客户再次上门服务的时间,并且由原安装人员跟进。
(图片来源:伊仕利家居官网,侵删)
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三、安装服务完结售后
1、我们会仔细做好的安装工作后,清洁干净安装场地,和顾客核对安装项目无误,得到客户的认可和确定,安装才算结束。
2、我们伊仕利家居对客户实施五年质保加终身维护,每年还会举办老客户“守护月”活动,为老客户上门维护、清洁、打扫等等,维系伊仕利家居与老客户之间的感情,并得到中老客户的一致好评!
(图片来源:伊仕利家居官网,侵删)
(图片来源:伊仕利家居官网,侵删)
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优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的社会,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,伊仕利家居,让客户不仅体验到伊仕利品质的优质,还能感受优质的售后服务!
(文章来源:伊仕利家居官网,侵删)
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